315聚焦网购：保障用户支付权益　腾讯应用宝推出“支付先赔”

　　转眼间，又到了一年一度的“315”国际消费者权益日，而在央视“315”晚会“消费在阳光下”主题带动，如何保障消费者网购安全，保护网购权益成为今年315的一大聚焦点。

　　伴随着移动互联网的兴起，手机购物正在被越来越多的消费者所接受。为了承担身为应用商店在建设移动互联网安全生态中的责任与义务，腾讯应用宝在应用商店中率先推出“用户保障计划”，覆盖六类2000多款主流手机购物支付类APP。应用宝承诺，用户一旦通过应用宝下载“用户保障计划”中的APP发生恶意扣费、软件bug导致损失等有损消费者权益的情况，应用宝将在定位问题后，对用户损失将进行先期赔偿。总保障金初期即达千万人民币以上。

　　据了解，腾讯应用宝“用户保障计划”覆盖了在应用宝上线的第三方支付类、手机电商类、手机团购类、手机理财类、手机银行类、手机生活类这六类手机购物支付类APP，而2000多款应用也已经覆盖了此类目中用户常用应用中的绝大部分。

图 1 ：腾讯应用宝“用户保障计划”

　　例如用户在使用银行类APP支付时如遭遇“对外转账对方银行逾期未到账;款额蒸发;已终止交易又被继续扣款”等问题，可享受“支付先赔”。在使用理财类、电商类、团购类、第三方支付类APP时如遭遇“提示充值失败/支付失败/网络系统异常，但实际钱已被扣了;已终止交易又被继续扣款;退款没有实际到账等问题，均属于应用宝“支付先赔”范围内。“支付先赔”单笔赔偿最高可达2000元，尽可能的帮助用户降低损失。

　　值得注意的是，当用户在使用应用宝“用户保障计划”内的APP遭遇以上支付异常后，与应用宝赔付专员联系前，请保护好手机“现场”，不要做清理缓存、重装系统等操作，并将相关操作界面截图、网银或第三方支付页面截图。申请先行赔付后，应用宝会与消费者尽快联系，获取相关维权信息。

图 2 ：应用宝上线“用户保障专题”

　　在腾讯应用宝中，用户可通过两种途径找到加入“用户保障计划”的应用，一是在应用宝推出的“用户保障专题”中可找到招商银行掌上生活、财付通、唯品会、大众点评等部分应用。二是在单款应用的下载页面，凡加入了“用户保障计划”的应用均会显示“用户保障”的标签，通过一目了然的展示方式让用户放心的使用。

　　据了解，除了用户保障先行赔付计划外，为了从根本上保障用户的支付安全，应用宝严格制定了一套针对APP厂商的管理评级体系，根据相关数据对开发商进行打分。对于综合评分不合格的开发商，会要求其下线，或者等整体改进后达到应用宝上线标准之后，才允许重新上线，这样一来用户在应用宝遭遇山寨、恶意应用的几率就大大降低。

　　业内专家提醒，为了避免不必要的经济损失，选择正规渠道非常重要，下载手机软件、游戏，尽量到腾讯应用宝等具有安全审核机制的下载平台，还可定期通过应用宝的“安全扫描”功能检查手机中是否有盗版、山寨应用。加上全面的“用户保障计划”，通过“支付先赔”全面保障用户的支付权益，腾讯应用宝已逐渐成为用户下载手机应用的首选平台。