Harris Poll调查：千禧一代成主力 移动支付满意度增高

　　1、使用数据

　　去年8月份，Harris Poll民意调查机构代表Fiserv对美国3000多名消费者进行了问卷调查。调查发现，移动支付已经成为消费者不可或缺的支付方式，有95%的被访用户表示，手机已经改变或即将改变他们的支付和理财方式。

　　尤其是对于千禧一代(18-35岁)，数据显示，有87%的千禧用户在使用手机银行，他们访问手机银行的次数是其他用户的3倍，达到了平均每天一次。此外，有44%的千禧用户表示，如果手机可以承载足够他们所需的信息和数据，他们会彻底抛弃钱包。

　　2、使用体验和财务焦虑

　　虽然调查结果显示，消费者对于数字支付体验的满意度越来越高，有76%的用户打出了7或以上的分数(满分10分)。但是，大多数的被访者对其财务健康状况并不满意。

　　Fiserv的首席运营官Mark Ernst表示，“很多用户对于如何理财感到困惑，这些人数比我们想象的还要多。我们认为，对于银行、信用卡以及其他支付公司来说，这是一个很好的机会去预测用户的需求，并创造出超越产品本身价值的支付体验，让消费者可以更好、更加自信的掌握自己的财务状况。”

　　3、安全第一

　　虽然技术和服务一直在进步，但在若干次的调查中，安全永远是人们最关心的一个主题，安全已经成为消费者是否会使用某一种技术和产品的决定性因素。在本次调查中，64%的非移动支付使用者表示，他们最大的担心是安全性问题;有35%的非移动支付使用者表示，他们很担心自己的私人信息是否会被泄露。

　　调查表明，在安全性方面，消费者对生物识别技术的发展寄予厚望。有62%的被访者认为，相比密码输入，指纹识别更加安全;有58%的用户表示，希望可以使用面部特征、语音和指纹等生物识别方法代替传统的密码身份验证。

　　Fiserv表示，从普通的生活消费到财富管理，移动银行和支付已经逐渐渗透到了消费者生活的每个角落。在众多影响消费者决策的因素中，安全性、便捷性和速度是核心。对于移动支付企业来讲，创新将成为他们获取用户的关键。