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渤海银行通州支行将人脸识别技术与视频监控融合

来源:中国经济网  作者:  发布时间:2016-07-29 09:57:05  字体:[ ]

关键字:渤海银行  人脸识别  射频监控  

摘   要:7月27日讯,渤海银行智能化创新体验旗舰店落户北京通州,也意味着渤海银行通州支行正式开业。据悉,这是渤海银行首家智能化体验网点。该行通过秉承让客户在渤海银行真正体验到现代、有品质金融服务的宗旨,从而向精致服务、卓越体验的服务目标迈出了坚实的一步。

  7月27日讯,渤海银行智能化创新体验旗舰店落户北京通州,也意味着渤海银行通州支行正式开业。据悉,这是渤海银行首家智能化体验网点。该行通过秉承让客户在渤海银行真正体验到现代、有品质金融服务的宗旨,从而向精致服务、卓越体验的服务目标迈出了坚实的一步。

  当前银行业,正处于一个转型跨界创新时代,在技术和创新的推动下,客户的需求和期望不断攀升,形成客户生态系统,客户期望得到更多、收获更多,银行需要通过不断创新,来满足客户需求,而不仅仅是提供传统的金融服务。轻型化、数字化、互联网化已经成为国内外金融机构的发展方向,商业银行纷纷加强智能化建设。2016年,渤海银行董事长李伏安提出了立足天津,深耕京津冀,服务全中国,结合自身禀赋,确立“最佳体验的现代财资管家”这一战略愿景,明确要求渤海银行要和当今时代发展的技术潮流相结合,积极拥抱互联网、多渠道创新及金融生态系统平台。将通州支行打造成为智能化体验旗舰店,正是在这一战略定位下应运而生的。

  中央十三五规划把京津冀协同发展纳入国家三大发展战略之一,将通州作为北京城市副中心建设纳入国家发展战略,通州被定位为承接中心城人口、职能疏解和新的产业集聚的主要地区,是东部发展带的重要节点,北京重点发展的新城之一,也是北京未来发展的新城区和城市综合服务中心。渤海银行北京分行以此为契机,筹建通州支行,向北京城市副中心迈出了第一步。

  据悉,渤海银行北京分行与中科院自动化研究院合作,研发并投放各类智能化设备,这也是中科院首次将研发的各类产品应用到金融领域。通过智能化改造简化业务流程,提高业务处理效率,全面提升客户体验。通州支行作为渤海银行在网点智能化建设方面的旗舰店,应用多种新技术增强客户的场景体验,以消费者个人体验端为突破口,是对未来金融消费方式进行的一次成功尝试。

  通州支行将人脸识别技术与视频监控系统进一步融合,将VIP客户人脸识别技术引入该行的接待环节,人脸识别设备,不但能够自动捕捉到访客的面部图像,还能够提取面部特征信息进行分析,识别出客户的身份,与叫号系统、客户信息系统、业务管理系统等进行系统联动,通过PAD移动客户端及时通知网点大堂经理,便于大堂经理在第一时间了解VIP客户基本信息,为VIP客户提供有针对性的理财服务和全新体验,同时很好的做到业务分流,缓解柜面压力,为银行提供了更加快速、高效的客户管理、服务方式,有助于提高服务水平,增加客户的满意度。

  除此之外,通州支行的智能化设备,除市场上早已出现的VTM自主发卡机具设备外,还体现在以下几个模块:“数字海洋”,用渤海银行自身的吉祥物海豚宝宝作为角色形象,与在银行外走动的消费者进行交流与沟通;“信息瀑布与信息池塘”,在对银行相关业务进行艺术化展示的同时,客户可以利用触控、手势识别以及移动终端交互的方式,进行个人业务功能查询、企业业务功能查询、客户反馈信息填表获取以及三维场景抽奖互动体验等;“渤海空间”,可为一人或同时多人通过体感控制浏览公共服务、金融服务、天气、股指等相关信息;“移动视窗”,用移动终端识别渤海银行各类产品标识,获取各类银行卡的详细资料,延伸银行售后服务功能,引导客户关注渤海银行线上活动,可获得渤海银行微信公众号、网络银行等安全便捷的服务入口,掌握更多业务资讯和活动信息。

  通州支行在移动客户端体验区配备了多部智能终端、各类PAD、手机、网银体验电脑,可谓科技感十足。在这里,客户可以自助或在工作人员的指导下完成查询、转账、理财、自助缴费等业务,从而节省去柜台办理业务的等候时间。

  先进的智能化设备,丰富的功能,极大地提高了服务效率,智能化升级的背后是把柜台业务的人工化转移到智能设备的自动化,让柜员转换角色走到大堂,提升用户体验,提高服务质量和工作效率。效率提升之后,营销人员才能从机械化的办理业务中走出来,真正地投入到服务客户中去。同时,对于客户来说,那些真正需要面对面咨询的理财和咨询服务也得到了更好的体验。

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