2015年青海省ETC运营管理工作呈现四大特点

　　2015年，青海省高等级公路ETC建设运营工作稳步开展，ETC全国联网顺利完成，与各银行业务合作不断加强，ETC客服网站开通，青通卡用户稳步增长，非现金交易占比节节攀升，货车青通卡发行在即，ETC整体工作呈现四大特点。

　　一是ETC代理工作不断规范。积极扩展与各银行的合作，今年在原有工、 农、建三家银行的基础上，又与青海银行、邮储银行和中国银行建立了合作关系，逐步引入多元化竞争机制，促使ETC代理工作良性发展，青通卡用户稳中求增。

　　二是制度建设不断强化。规范各项业务办理程序，明确各岗位工作职责，逐步完善工作内容，理清工作思路，共制定并细化完善ETC相关规章制度、业务流程和实 施细则16余项，针对合作银行制定了《银行代理ETC业务管理办法》。

　　三是客户服务质量显著提升。设立了自营网点，开通了客服热线，完善了投诉流转方式， 确保了ETC业务咨询投诉“件件有落实，事事有回音”。全年共受理电话2257次，跨省交易投诉1条，受理办结率100%。结合客服系统软件存在的缺陷和 不足以及ETC全国联网后的业务需要，对现有客服系统进了升级改造，并按照“分批切换、全面推进”的原则进行了系统升级切换，优化系统功能，实现了班线车 通行ETC车道不停车收费并享受通行优惠。跨省清分结算工作顺畅，共产生跨省通行数据32万条，其中本省车辆出省通行14.6万辆次，外省车辆在我省通行 17.4万辆次，处理跨省争议数据2411条。

　　四是ETC认知度全面提高。通过充分利用行业资源、借助新闻媒体、活用新兴传播平台、发挥各相关单位的门户 网站等方式，年内开展了两期主题宣传活动。悬挂宣传条幅36幅、印制粘贴宣传海报700余份，发放宣传折页10万余份，在国贸LED大屏滚动播放ETC宣 传广告60次/天，全面提高了社会公众对ETC业务的认知度，有效扩大了ETC用户规模。

　　为稳固用户群体，2016年，省高管局拟定在省内发行货车青通卡，现已完成生产环境测试和实车通行验证，即将面向社会发行。