烟台ETC客服中心开展“爱在齐鲁，文明先锋”活动庆祝五四青年节

　　为进一步便利群众出行，充分展示齐鲁交通文明服务形象，弘扬及传承五四精神，激发广大青年员工建功立业的激情，齐鲁交通发展集团ETC客服中心在 “五四”青年节期间，开展“爱在齐鲁，文明先锋”党建品牌展示暨青年志愿服务活动。

　　一是开展了一次服务质量回头看活动。自5月1日开始ETC客服中心的党员、团员统一佩戴党徽、团徽上岗，各客服网点均在营业大厅准备了药品、饮用水等，为客户提供优质服务。同时组织员工利用休班时间对前期微笑服务录像进行回看，并找出自身不足制定赶超目标。活动中采取横向、纵向比较、相互找问题等方法，切实找出自身存在不足并制定整改措施。切实提高了烟台ETC客服中心的文明服务水平。

　　二是开展了一次社会实践活动。5月5日上午ETC客服中心志愿服务人员佩戴正面印有“青年文明号”，背面印有“爱在齐鲁，文明先锋”字样的绶带前往驻地凤凰台社区，对社区内的白色垃圾、小广告等进行集中清理，受到社区居民的欢迎，展示了齐鲁交通发展集团的良好社会形象。

　　三是开展了一次便民服务活动。5月4日上午9时，海阳西客服网点的志愿者们在海阳西收费站设立了便民服务台，准备了行车指南、修车工具、药品、饮用水等为司机提供周到的服务;对司乘人员提出的鲁通卡办理、ETC业务等咨询给予了详细的解答;热心为司乘朋友排忧解难，得到了司乘人员和过往群众的一致好评。

　　齐鲁交通发展集团烟台分公司ETC客服中心主任宋晨光表示，在今后的工作中，烟台ETC客服中心将进一步增加服务项目、细化服务标准、规范服务行为，争取用一流的服务，树立一流的形象，创造一流的业绩，唱响一流的品牌，为广大客户提供更优质的服务，推动烟台电子收费工作持续、健康、稳定的发展!