烟台ETC客服中心组织业务培训 提供优质服务

　　为全面拓展ETC客服人员业务知识范畴，增强适应未来互联网+ETC工作能力，更好地服务广大客户，提高ETC客服人员自身的业务素质，4月25日齐鲁交通发展集团烟台分公司ETC客服中心，组织开展ETC业务知识专题培训，全市15个客服机构共40人参训。

　　齐鲁交通发展集团烟台分公司ETC客服中心主任宋晨光同志做了培训动员讲话。他要求参训人员要明确学习培训的目标意义、深刻领会学习ETC业务知识、提供优质服务的重要意义，把这次培训看成是统一思想、提高素质、学习知识的良好契机，并对学习后的工作提出了要求：以高标准、严质量的工作态度做好ETC各项工作、以忧患意识解决电子收费工作中存在的重点难点问题、以创新意识推进电子收费事业的发展。

　　本次培训内容丰富、重点突出。系统的介绍了电子收费基础知识、解释了新款蓝牙OBU安装过程中应把握的问题、明确了ETC客服中心下一步工作方向，重点讲解了ETC客服业务核算系统的使用与维护及电子发票开具的的相关注意事项，传授了2017年最新机关公文处理与写作技巧等，全面提升了客服人员服务客户的能力与水平。

　　此次培训由浅入深、举例说法，业务培训内容充实详尽，形式别开生面，使全体员工更深刻、更全面地领会了什么是优质服务、当前电子收费工作主要特点以及怎么通过优质服务去圆满完成新时期赋予电子收费的新任务等内容，使大家感受深、受益大，达到了举办业务培训预期目的和效果，受到了参训人员的一致好评。