银联闪付体验：系统不完善 交易流程复杂易失败

　　近期支付行业中一个重要的新闻想必就是银联开始推广联机闪付的方案。而对于已经从银联离开的笔者来说，看到这个新闻的感触就是，经过多年的尝试和修正，一批又一批闪付产品经理们前赴后继的努力和推动，闪付终于找到了自己新的方向。作为闪付产品成长过程中的亲历者、见证者也是推动者，笔者觉得自己有必要坐下来写点什么，算是自己对于闪付产品这么多年发展的的总结，也算是对于自己第一段支付行业经历的一项总结吧。

　　先说说卡组织为什么要做进场小额支付?其实银行卡已经渗透进入了人们生活的方方面面，减少了大家携带现金的麻烦。然而并不是所有的场景下，银行卡支付都是最合适的解决方案。比如对于一些消费金额不高但频繁的场合，如便利店、咖啡厅、快餐店等场合，使用现金仍然不失为一种远胜于银行卡的支付方式。对于卡组织来讲，提高持卡人对于其卡品牌的黏性是一项重要的工作，因此，在抓住了日常大额消费的场景以后，低金额、高频率的小费场景成为了卡组织的必争之地。这也就造就了闪付——一种不需输入密码且交易速度更快的支付方式。

　　在笔者刚刚接触到闪付这款产品的时候，对比了其它卡组织的产品，笔者脑海里的第一个疑问是：闪付产品是有圈存的，而其它快速支付产品是没有圈存的。为什么其它卡组织的非接支付产品没有圈存? 接下来的这五年，笔者想遇到的所有问题，都是在为这个疑问提供答案。

　　从产品本身来说，脱机的闪付产品存在着一些体验上的问题，笔者尝试按照笔者曾经经历的问题进行了一下总结，大概如下：

　　对于持卡人来说：

　　1. 圈存习惯难以养成：脱机闪付产品最大的问题是需要圈存，这个类似于笔者们的公交卡，需要先把钱充进去然后才能消费。笔者们知道交通卡这种产品，是在一个相对封闭的环境中使用，而且大家对于交通卡先充值再消费的方式更是已经习惯，但是对于银行卡来说，需要先充值再消费，用户的接受度就小多了，大家早已经习惯了银行卡拿来就能使用，现在突然需要先去做个操作才能用，这导致大家把这个功能束之高阁;

　　2. 强需求和弱需求：公交卡的充值使用是强场景和强需求，而闪付并非非用不可，因为可以受理闪付的终端多半是可以受理银行卡和现金的，替代性本来就很强。

　　3. 圈存方式的缺乏：脱机闪付的产品模式决定了必须铺设大量的可以圈存的设施，但是圈存设施本身布放的成本如何分摊就成为一个重要的课题;加之银行卡网络是一个开放性网络，有着发卡、收单等多种参与者，解决跨行圈存中的利益分配问题也是一个麻烦的事情;很多银行可以通过柜台进行充值，但是因为柜员每天需要处理的业务很多，也有未培训到位的情况，加之为了充值五十块钱必须去柜台排队的事情屡次发生，持卡人的耐心也逐渐被磨没了。

　　4. 安全和效率的平衡：作为一款金融产品，安全从一开始就成为闪付必须考虑的问题，为了安全笔者们设置了很多认证方式，但是忽略了安全和效率其实是一张纸的两面，太过于注重安全，就降低了效率，导致交易速度下降，或者交易流程复杂会引起交易失败的可能性提高，都影响了实际闪付使用的效果。

　　5. 闪卡：通俗来说是持卡人钱扣了，但 POS 机提示交易失败的情况。出现这个问题的原因是和闪付的交易流程有关。就此引申出来的一个问题是，非接触界面下交易的复杂性问题。笔者个人总结，因为非接触界面下交易本来就容易受到磁场强度、电场强度，还有像是卡片和终端之间硬件兼容性的影响， 如果交易过程中卡片和终端交互的流程再做得过于复杂的话，会出现很多意想不到的问题。

　　6. 圈提的困难：前面降到了圈存困难，事实上如果已经把钱冲入到闪付对应的脱机账户以后，如果想把这个钱取出来，难度也是非常之大。一般情况下需要去柜台申请，然后需要等一段时间以后钱才能退回账户，而且大多数情况下银行柜员是不清楚怎么去操作的。笔者有个同事就遇到过为了圈提一笔钱出来，手把手指导银行柜员的情况。

　　7. 多币种的问题：上面说的问题，仅仅是在国内使用的情况，请注意大家都是在人民币的环境下生活的。但是如果要在国外去使用闪付交易，困难就更加多了，最明显的一个问题就是，闪付账户是人民币的，而国外的大部分终端交易币种是非人民币的，按照现有的技术方案，这张闪付卡是无论如何也用不了的。虽然后期笔者们考虑了多种解决这个问题的方案，但总体来说效果不是特别理想，或者是需要在持卡人这边增加更多复杂的申请操作，或者是需要商户侧对于终端进行大规模的修改。

　　对于受理闪付的商户来说：

　　1. 培训的缺失：闪付对于收银员的收银技能有着更高的要求，收银员既要懂得如何发起一笔闪付交易，还得清楚一些特殊情况下如何处理异常的交易。对于收银员这样一个流动性很强的行业，这些高要求显然是过于苛刻了。更何况支付行业内部很多员工也都不明白这个产品是做什么的，应该怎么做，就更不能指望收银员能很懂了。

　　2. 结算效率过低：说到结算，又是一个有趣的问题。一般来说，笔者们使用 POS 机器的商户在每天营业结束以后，是需要在 POS 机上发起一个批结操作，其作用大概就是要把 POS 机记录的交易同交易系统记录的交易做一个对账。理论上讲必须要经过批结，商户才能拿到相应的款项。银联卡的技术体系采用的是一种叫做“单信息”的业务模式，这种模式下，联机授权交易和清算交易在一笔交易就可以完成了。加上在闪付出现之前，银联的所有交易都是通过联机方式进行的，对于商户来说，是否在 POS 机上做批结并不会影响商户拿到应得的款项。于是乎商户们自然而然的认为，每天交易过后，不需要额外做什么就可以同收单行结算了。

　　但是闪付的出现改变了这种情况，由于闪付是脱机交易，交易系统里是不会有闪付交易的记录的，因此批结的重要性就体现出来了，商户需要通过这个操作去通知收单银行和银联，发生了脱机交易,需要完成清算。然而人的惯性是很难改变的，大家还是沿用了以前那种不批结的方式。这导致了很多闪付交易最后没有得到清算，商户把东西卖掉了，但是没有得到钱的情况。商户对于支付闪付业务的积极性就大大降低。