龙翔桥IC卡发售点人山人海

　　预计您的等待时间在5小时左右……

　　这两天的龙翔桥IC卡发售点有点像世博会高峰期的中国馆

　　公交集团明天起新增7个老年优惠C卡新卡办理点

　　龙翔公交IC卡办理处，人山人海。

　　昨日10:16，汪先生向快报85100000来电：昨天，报纸登了老年人公交卡有优惠政策，今天我来龙翔桥，看到很多老年人在排队，有几百个人。还有很多老人围着填资料，起码有一百个，公交车现在也进不来……我觉得办卡应该简化程序，人性化一点。

　　预计您的等待时间

　　在5小时左右……

　　自2011年3月1日起60-69周岁老年人公交优待政策调整后，龙翔公交卡办理中心前，每天都排起了长队。

　　昨天下午，记者在现场看到，每个老人手里紧攥着填好的登记单、身份证及复印件、一张一寸照片和两三百块钱。老人们看起来也不十分着急，有的还拿着报纸在津津有味地

　　看。

　　工作人员拉起两根长绳，老人们从东边队伍排到西边队首，又向东折回来，这样一个折回大概有150米。工作人员在队尾竖起一块告示牌：现在是充值高峰，预计您的等待时间在5小时左右……请避开高峰期。

　　有乘客说，眼前这架势，有点像世博会高峰时中国馆门口的“长龙”。

　　队伍边上一处临时搭建的帆布篷下围起一圈桌子，30位服务人员正紧张地回答老人们提问，帮老人填写《IC卡申领登记单》。登记单上，老人需要填写的部分一共7栏：姓名、身份证号、联系电话、住址、领卡人姓名、购买金额、购卡种类。

　　问了几个老人，有的说是自己填写的，更多老人说是服务人员帮忙填的。一位服务人员说，登记单绝大部分都是他们帮老人填的，老人只要报一下信息就可以了。

　　在队伍中间问了几位老人，都说排了1个多小时了。一位大妈一边排队，一边打毛衣。队伍中，一位年轻时髦的姑娘格外显眼，她说昨天正好休息，所以替外婆来办卡。外婆66岁，腿脚不太方便。

　　排到队伍最前面的一位大妈说，她住在近江，上午10点多就赶过来了，排了3个小时队，午饭都没来得及吃。

　　问了几个老人，为什么一定要挤在这两天来办?一位大伯的回答让周围的老人很是赞同，这位大伯说：“杭州的春天多好啊，早办了早用，可以出去玩……”

　　又要领表、填表，还要排队，老人们是不是很烦呢?问了几个大伯大妈，都说程序倒是不复杂，表格就是自己填也不麻烦，就是排队时间太长，多设几个办理点，多开几个窗口就好了。

　　龙翔中心的每天办理截止时间是17:00，但昨天下午5点多，还是有老人陆续来办卡，也有子女下班后赶过来替老人办理的，他们都希望截止时间能往后延长一些。

　　工作人员一天去一次洗手间

　　上个世纪50年代，从杭州有第一张公交月票起，就有龙翔桥站点。

　　王水珍，今年45岁，在龙翔桥公交站工作了二十多个年头，“这么繁忙的场面，还是第一次看到。”

　　昨天早上6：50，王水珍到了龙翔桥公交站，“那时，就已经有100多位老人家在等着了。”

　　本来是早8点开门，昨天早上7点20分，龙翔桥公交站的窗口就已经开始办卡了。

　　一个上午，王水珍一口水都没喝，中午有快餐送过来，5分钟左右吃好饭，去下洗手间，马上回到窗口。“说句心里话，我都不敢抬头，就光闷头干活，人人都有父母，看着老人家等着，我也心疼。”

　　从3月1日起，每天约有100多位杭州公交集团的工作人员在龙翔桥公交站服务。

　　1—9号窗口，除了办理C卡，还正常办理其他业务，11—23窗口，每个窗口有两名工作人员，一个负责帮

　　老人家核对资料、贴照片，一个负责低头敲字。10号窗口负责处理紧急情况。