POS机不声不响刷了3倍的钱一卡通公司许诺退一赔二

来源：中国一卡通网作者：东方网发布时间：2007-04-25 10:30:29 字体:[大中小]

摘要：记者调查后发现，多刷事件在出租车结账时经常发生，多数情况下原因是机器故障，而非司机动手脚。交通一卡通公司的工作人员表示，鉴于此类事件时有发生，希望乘客能保留相关发票，公交卡公司在10天内会对乘客损失予以赔付。

吴女士打的后刷卡，不想一笔17元的车费，竟然被刷去了51元。日前，吴女士向本报热线投诉此事，怀疑多刷的34元和不良司机在POS机上做手脚有关。记者调查后发现，多刷事件在出租车结账时经常发生，多数情况下原因是机器故障，而非司机动手脚。交通一卡通公司的工作人员表示，鉴于此类事件时有发生，希望乘客能保留相关发票，公交卡公司在10天内会对乘客损失予以赔付。

　　一次结账被刷三倍的钱

　　据吴女士介绍，不久前的一个晚上，她在宝山月浦绥化路扬招了一辆沪D牌照的“长宁巴士”出租车。到目的地水产路后，计价器显示是17元。吴女士习惯性地用公交卡结账，司机一开始不是很情愿，最后在吴女士的坚持下，才接过公交卡，放在POS机上，重重地按了几下。在拿回公交卡后，吴女士眼尖，发现POS机显示屏上所显示的公交卡余额为179元，不由心中生疑。

　　吴女士是有心人，每次乘完出租车后都要保留票据，并记下公交卡的余额。她记得上一次用卡后的余额为230元，减去这一次的车费17元，应该余额为213元，而非179元。吴女士当时就向司机表示了异议，司机不以为然：“发票和计价器显示的都是17元，我怎么可能拉掉你51元？”吴女士只得向司机要了发票，下车回家。

　　退赔要等10天

　　第二天，吴女士拨通车队投诉电话。车队称结账系统是由出租车公司管理的，建议她去找公司。她打公司的监督电话，监督电话称需要时间调查。几天后，她再次去电话，被告知根据账务记录，并未发现有多刷现象，监督电话还表示，如果确实对公交卡金额有异议，可以去找公交卡公司解决。

　　吴女士又找到公共交通卡服务中心。窗口工作人员通过电脑查询，证实了事发当天在间隔不到2分钟左右的时间内，吴女士的公交卡被连续刷了3次，每次17元，总计51元。窗口工作人员让吴女士当场写下一份情况说明，并留下发票和公交卡，称将和出租车公司、POS机生产厂家等单位联系协调，如果确实是POS机的问题，将对吴女士多付的车费予以赔付。工作人员表示，联系协调的过程大约为10天。

　　出租车公司无责

　　记者致电巴士公司监督电话，工号为845的接待员表示，他们经常接到公交卡被多刷的投诉，公司对此进行了系统调查，发现多刷并非司机做手脚，而是POS机本身有问题，他们将这一情况称为“隐形吃卡”。

　　这名接待员表示，在此类“隐形吃卡”事件中，出租车公司并没有任何获利。所以，这名接待员表示，碰到此类问题，公司一般建议乘客直接去找公交卡公司。

　　一卡通公司退一赔二

　　公交卡一卡通公司的一名工作人员告诉记者，“隐形吃卡”的故障发生频率不算太高，他们平均几天会收到一次投诉。不过，这名工作人员表示，由于许多乘客对自己公交卡内的余额情况并不清楚，所以很可能他们在被多刷后，因为没有发觉而利益受到损害。

　　市民如果碰到此类情况，具体的解决方法为，保留公交卡、出租车发票，并写一份简单的情况说明，交到地铁车站的一卡通充值点。一般10天左右，一卡通公司会作出反馈，如果确实是一卡通出现了问题，将在全额赔付的同时，给予2倍的赔偿，即“退一赔二”。

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