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POS机不声不响刷了3倍的钱 一卡通公司许诺退一赔二

来源:中国一卡通网  作者:东方网  发布时间:2007-04-25 10:30:29  字体:[ ]

关键字:pos机  一卡通  交通  

摘   要:记者调查后发现,多刷事件在出租车结账时经常发生,多数情况下原因是机器故障,而非司机动手脚。交通一卡通公司的工作人员表示,鉴于此类事件时有发生,希望乘客能保留相关发票,公交卡公司在10天内会对乘客损失予以赔付。

吴女士打的后刷卡,不想一笔17元的车费,竟然被刷去了51元。日前,吴女士向本报热线投诉此事,怀疑多刷的34元和不良司机在POS机上做手脚有关。记者调查后发现,多刷事件在出租车结账时经常发生,多数情况下原因是机器故障,而非司机动手脚。交通一卡通公司的工作人员表示,鉴于此类事件时有发生,希望乘客能保留相关发票,公交卡公司在10天内会对乘客损失予以赔付。  

  一次结账被刷三倍的钱  

  据吴女士介绍,不久前的一个晚上,她在宝山月浦绥化路扬招了一辆沪D牌照的“长宁巴士”出租车。到目的地水产路后,计价器显示是17元。吴女士习惯性地用公交卡结账,司机一开始不是很情愿,最后在吴女士的坚持下,才接过公交卡,放在POS机上,重重地按了几下。在拿回公交卡后,吴女士眼尖,发现POS机显示屏上所显示的公交卡余额为179元,不由心中生疑。 

  吴女士是有心人,每次乘完出租车后都要保留票据,并记下公交卡的余额。她记得上一次用卡后的余额为230元,减去这一次的车费17元,应该余额为213元,而非179元。吴女士当时就向司机表示了异议,司机不以为然:“发票和计价器显示的都是17元,我怎么可能拉掉你51元?”吴女士只得向司机要了发票,下车回家。  

  退赔要等10天  

  第二天,吴女士拨通车队投诉电话。车队称结账系统是由出租车公司管理的,建议她去找公司。她打公司的监督电话,监督电话称需要时间调查。几天后,她再次去电话,被告知根据账务记录,并未发现有多刷现象,监督电话还表示,如果确实对公交卡金额有异议,可以去找公交卡公司解决。  

  吴女士又找到公共交通卡服务中心。窗口工作人员通过电脑查询,证实了事发当天在间隔不到2分钟左右的时间内,吴女士的公交卡被连续刷了3次,每次17元,总计51元。窗口工作人员让吴女士当场写下一份情况说明,并留下发票和公交卡,称将和出租车公司、POS机生产厂家等单位联系协调,如果确实是POS机的问题,将对吴女士多付的车费予以赔付。工作人员表示,联系协调的过程大约为10天。  

  出租车公司无责  

  记者致电巴士公司监督电话,工号为845的接待员表示,他们经常接到公交卡被多刷的投诉,公司对此进行了系统调查,发现多刷并非司机做手脚,而是POS机本身有问题,他们将这一情况称为“隐形吃卡”。  

  这名接待员表示,在此类“隐形吃卡”事件中,出租车公司并没有任何获利。所以,这名接待员表示,碰到此类问题,公司一般建议乘客直接去找公交卡公司。  

  一卡通公司退一赔二  

  公交卡一卡通公司的一名工作人员告诉记者,“隐形吃卡”的故障发生频率不算太高,他们平均几天会收到一次投诉。不过,这名工作人员表示,由于许多乘客对自己公交卡内的余额情况并不清楚,所以很可能他们在被多刷后,因为没有发觉而利益受到损害。  

  市民如果碰到此类情况,具体的解决方法为,保留公交卡、出租车发票,并写一份简单的情况说明,交到地铁车站的一卡通充值点。一般10天左右,一卡通公司会作出反馈,如果确实是一卡通出现了问题,将在全额赔付的同时,给予2倍的赔偿,即“退一赔二”。  
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