[浙江]ETC用户持续增长 助力智慧公路建设

　　今年以来，为贯彻绿色发展理念，降低能源资源消耗强度，浙江省交通运输厅大力推进高速公路ETC发展，并将ETC作为一项重要民生实事来抓。48%客车使用ETC通行高速公路，实现不停车实时收费，上半年已为车主减少通行费支付约1.97亿元(去年全年减少约1.6亿元)，降低物流成本成效显著。这一成绩的取得，既是人民群众认可“绿色出行、智慧交通”的体现，也是交通部门不断改进提升服务水平的成果。

　　上半年，全省ETC用户发展成效明显，用户规模位列全国第三。一是推广力度大。深入挖掘重点客户，新增ETC用户63.3万户，完成年度考核目标的63.3%，增速全国第一，用户总量达474.6万户。二是通行速度快。继续推进ETC多通道建设，全省所有收费站都有ETC车道进出，其中121个收费站设置ETC多通道，多通道收费站占比达30.6%，ETC车道总数达1121条，ETC车道占比34.9%，ETC车辆相比普通车辆过收费站的通行时间从14秒降低到3秒。三是节能效果好。今年上半年，累计节省燃油消耗310万升、减少碳排放约7000吨，减少资源消耗、降低环境污染，推进了节能减排、生态交通建设，取得了良好的社会和经济效益。四是发行服务优。增加浦发银行、宁波银行、浙商银行3家合作单位，累计11家银行合作单位。新增236个服务网点，服务网点总数达5550个，基本乡镇全覆盖，规模居全国前列，大大方便车主办理ETC业务。四是服务意识强。公开咨询服务热线，对投诉建议及时调查、处理、反馈，对客户进行回访，发现问题及时解决，1-6月全省ETC用户服务网站累计处理投诉咨询建议总计3895条，其中咨询3321条，建议141条，投诉433条。同时，创新打造“互联网+ETC”体系，在浙江省ETC网站、浙江ETC微信平台和APP平台同步推出“机器人+人工”的智能客服系统。五是拓展功能广。围绕服务综合交通，充分利用ETC技术优势在萧山机场、舟山慈航码头等停车场成功开展拓展应用，实现ETC车辆“上得了高速、下得了停车场”，更加贴近群众生活。

　　下半年，浙江省交通运输厅将继续加大ETC发展力度，确保完成ETC“双百”行动，加快货车ETC用户发展，积极稳妥推进ETC在高铁、机场等综合交通领域的拓展应用。至2018年底，计划新增ETC用户100万，用户规模突破500万户，实现50%客车使用ETC不停车收费通行，通过非现金支付通行费达到50%，为智慧公路建设添砖加瓦。