银联国际：在澳披荆斩棘 打造国际银行卡品牌

　　在澳大利亚，不论是悉尼的品牌连锁、机场免税店，还是墨尔本的艺术走廊、露天咖啡馆，或是黄金海岸的旅店餐厅、沙滩酒吧，甚至是往来于偏僻景区的出租车上，你总能享受到银联卡所提供的支付服务。如果你是足不出户的“御宅一族”，你也能通过银联海购平台和在线支付网购美容、服装、食品等热门澳洲特色商品。银联卡的服务网络似乎无处不在。然而，恐怕没有多少人知道，10年前初至澳大利亚开拓业务时，银联面对的尽是行业内各方的冷淡与漠然。

　　2006年，在经济版图上与中国毗邻的澳大利亚已发展形成了独具特色而又成熟稳定的金融体系。其国内金融市场中占垄断地位的四大银行，即澳大利亚联邦银行、国民银行、澳新银行和西太平洋银行，已经与万事达(MasterCard)和维萨(VISA)这两个国际卡组织建立了长期而深厚的合作关系。此时，为更好地利用国际资源与开发境外市场，已然开始实施国际化发展战略的银联，以新进入者的角色，来到澳大利亚银行卡市场，却面临着难以找到入场门径的尴尬。

　　初入澳洲 步履维艰

　　银联国际南太分公司总经理杨建民解释道，刚到澳洲开展业务拓展时，当地许多银行对与银联合作的战略意义和前景没能做出清晰判断，对很多银联卡业务合作项目大多不置可否。更让人无奈的是，当时澳洲银行业和商界对中国、尤其是银行卡清算等领域的了解落后于快速发展变化的实际状况。比如，与一家澳洲机构协商合作时，对方坚持要求银联方面存放押金以应对潜在的清算问题，并当面追问银联是否有能力独立完成跨境款项的清算、能否确保跨境汇款的风险管控。

银联国际南太平洋区域总经理杨建民接受记者专访

　　面对初来乍到的困境，银联选定对商户板块具有迫切扩张需求的澳大利亚国民银行作为突破口，经过多次洽谈，双方于2006年11月17日在墨尔本举行了澳大利亚银联卡受理业务的开通仪式。

　　渡海而来，旬月之间，便成功破冰澳洲信用卡市场，没想到第二段攻坚期很快到来。2007年美国次贷危机爆发，全球经济一体化下，金融浪潮很快席卷世界各大经济体。澳大利亚金融界各方大多如履薄冰，各项决策趋于保守慎重，已有项目或削或减，新项目则多用以缓冲危机影响。

　　“另外一个困难的情况在于，和我们接洽的人员团队一直在变动。曾经我们刚刚和这一批业务人员沟通清楚，负责具体协商的团队却已经换成另一批了”，杨建民说道。

　　另辟蹊径 体系初成

　　然而，2006年以来当地合作项目的推进实施，让越来越多澳大利亚机构体验到了银联所提供的高效、快速的专业服务，对其专业服务能力的认可也让一些商户很乐意在银联卡业务拓展中发挥纽带作用。

澳大利亚当地的自动取款机随处可见银联的标识

　　具有近170多年历史的大卫琼斯百货公司是澳大利亚历史最悠久、规模最大百货公司之一，也是联邦银行极其重要的客户。中国经济的快速崛起和银联卡持卡人的消费潜力引起了这家百货公司巨头的极大关注。在几番交流之后，大卫琼斯很快与银联国际达成了合作意向，并反过来从侧面推动银联国际与澳洲联邦银行的项目谈判。2013年7月，澳大利亚联邦银行在大卫琼斯悉尼旗舰店举办的联合仪式上，宣布与银联国际成为合作伙伴。

　　澳洲联邦银行与银联国际的合作起到了巨大的风向标作用，银联国际与其他多家机构的合作谈判迅速推进。2014年4月9日，在中国国务院总理李克强和澳大利亚时任总理阿博特的见证下，银联国际分别与澳新银行和澳洲西太平洋银行在海南签署了全面合作协议。至此，银联国际与澳洲四大银行全面建立了银联卡受理业务合作，银联卡受理网络进一步扩大铺开，现今已覆盖澳洲80%的ATM和各类商户，受理点遍布澳大利亚各大主要城市及游客常到之地，并向新西兰、斐济、所罗门群岛等其他南太平洋地区拓展。

澳大利亚当地的自动取款机随处可见银联的标识

　　除了受理网络在地域上的延伸外，银联卡的业务范围也越发广泛，涉及旅游出行、商业往来、消费购买和学费支付等。2012年，中国游客访澳数量突破50万人次，消费额居首近31亿澳元。为了为优化澳大利亚的银联卡受理环境，银联国际在2013年11月与澳大利亚旅游局签署了合作备忘录，共同开展各类推广活动。此外，银联国际与澳海关合作开通了全境15个口岸的银联信用卡退税业务，游客提供银联卡卡号等简单信息后，就能享受快捷、便利的退税服务。

　　用户至上 贴心服务

　　事实上，持卡人的用卡需求一直是银联国际的工作导向。为了给赴澳留学生提供更优质的用卡服务，银联国际联合peerTransfer、Western Union等知名学费缴纳平台，其中包括部分澳洲学校，从而为中国留学生和家长提供跨境网上缴纳学费的服务;同时，澳大利亚还有200多所大学和中学的POS终端可以直接刷银联卡付学费、买课本、缴纳住宿费。此外，银联国际正在打造全方位的留学生支付服务体系，在解决学费支付的基础上为在澳留学生提供日常取现和刷卡、境外紧急现金支援、助学金设立等一系列服务。

银联国际与大卫琼斯百货公司合作开展活动

　　境外持卡人在日常生活或是跨境出行中便利、安全的支付体验也一直是银联国际业务的工作重心。基于澳洲当地的用卡环境，银联国际与合作伙伴一起提供了有针对性的特色产品。比如澳洲邮政发行的“Load & Go China”人民币/澳币银联芯片卡，让常年往来中澳及亚太各国的澳洲居民享受“一卡通达”的愉快出行。杨建民提到，在一次银联卡的服务体验交流会上，一位普通的澳籍持卡人感慨，在几次去往中国商务性质的出行中，银联卡所带来的便利实在是俯拾皆是，银联卡也已经成为他和几位朋友跨境出行的必备品。

　　打动境外持卡人的还有一项项温暖、贴心的服务与权益。为便于中澳人员往来交流，在悉尼、墨尔本、堪培拉、布里斯班、珀斯5家中国签证申请服务中心，只要出示澳洲邮政及中国银行(澳大利亚)发行的银联卡，持卡人就能得到VIP专属服务，大大缩短办理时间。

　　此外，先进而实用的创新功能也是银联卡产品和服务受到越来越多境外消费者认可与青睐的重要原因。除了在澳大利亚搭建银联卡跨境网上支付服务体系外，银联国际还在当地推出了“闪付”服务。这一具有非接触支付功能的创新产品能在非接终端的感应识别区“挥”卡或手机秒付，进一步简化消费者的支付流程。在澳大利亚可用银联卡的实体商店中，有三成可用银联“闪付”，涵盖玛雅百货、库克船长游轮、连锁药房等游客常到之地。

　　后记

　　过去十年中，“银联”这个来自中国的银行卡品牌，通过积极进取的理念和诚挚专业的服务，赢得了澳大利亚银行卡产业各方的尊重和持卡人的认可，基本建成了覆盖面广、功能多样的银联卡服务体系。随着中澳自贸协定的逐步实施，人民币被纳入SDR篮子货币，秉承着建设“全球网络，国际品牌”战略愿景的银联国际会继续深化境外受理环境，提升网络服务能力，为促进两国经贸交流和人员往来提供更多支持与服务。