购物中心停车场逆袭记

　　畅行高速的ETC卡正在努力“速通”北京购物中心，但车辆顺畅穿行背后蕴藏的价值却不止多了一种便利缴费手段。记者调查发现，整合了从管理、支付、大数据分析等全流程功能的停车场不再只是过去单一的停车功能，它正演变成购物中心探测客群的雷达。

　　停车费支付升级

　　普及率较高的ETC从高速路逐步渗透到市区。首发集团日前宣布，今年将进一步拓展商业购物中心大型停车场ETC开通业务范围。目前，首发集团速通科技公司在7家大型停车场开通了ETC，包括首都国际机场T1、T2、T3航站楼及农商行顺义支行、绿地缤纷城、凯德MALL大峡谷、十里河民乐建材城等。

　　交通与停车难题有时是阻碍消费者驱车前往热门商区的最大凶手。如果再加上低效的停车缴费环节，顾客体验差会雪上加霜。购物中心停车场的智能化改造已缓解了这一局面，通过微信、支付宝、会员积分、ETC等多元支付手段接入，购物中心停车现金缴费耗时较长的难题逐渐破解。

　　目前，可实现智能停车、自助缴费、反向寻车等功能的商业项目越来越多。三里屯太古里南、北区咨询台附近以及P层每个电梯厅均设有自助终端，消费者可以轻松寻车及缴费。自助终端机的界面操作起来非常简单，只要输入车牌号或扫描停车票即可根据提示进入支付界面，或者得到车辆所在位置提示，并生成从自助终端所在位置到车位的路线。 缴费成功之后，即可以从快速通道离开，大幅减少在收费口缴费的等待时间。

　　在高峰期，西单大悦城使用移动支付停车缴费的消费者已达到48%，三里屯太古里可达到超30%。三里屯太古里相关负责人表示，在没有做大面积宣传的情况下，通过移动支付和自助终端缴费的驾车消费者已超30%，今年中商场方面会加大宣传力度，预期使用比例会提升至50%以上。

　　信息化提升用户体验

　　目前，西单大悦城的ETC缴费采用半自助方式，有ETC卡的车主进场时自动刷卡，出场时需拔卡缴费。购物中心会员积分等停车场优惠政策可同时享用。西单大悦城研策部总监张灿表示，ETC在购物中心的价值会慢慢释放。商场会与速通公司、ETC发卡银行等针对消费者推出一些卡券、打折等优惠活动。

　　拥有6652个车位数量获得吉尼斯世界纪录“最大地下停车场”的荟聚西红门购物中心停车场现有模式较为传统。荟聚西红门购物中心相关负责人表示，商场开业不到两年暂不收费，但能通过颜色区分等明显标识辅助消费者找车位。由于车位较多，日常阶段饱和还需时间，移动支付系统还未跟进。上述负责人表示，从支付手段上可获得的大数据分析并不是每个商场都能做到。打通各个环节能够真正实现信息共享、数据分析的投入很高，如果没有组建专业团队很难完成。

　　张灿表示，西单大悦城的停车场系统由西单团队研发，各个环节打通相对容易。尤其是对于会员数据的分析，从进入停车场到场内行走动线的监测，完整的消费者画像对精准营销、便捷服务帮助很大。据介绍，在西单大悦城微信号“我的”菜单中，点开“我的车”可以看到停车场车位数量等情况，同时消费者还可以在微信号中完成停车缴费。如果找不到车可通过反向寻车导航到停车位。张灿表示，20%的车主会使用这套系统，一半车主使用移动支付，停车场高峰时期运营提升32%。

　　昆明爱琴海购物公园也上线了类似的反向寻车系统。消费者将车停到车位后，安装在车位上方的摄像头会给车辆自动拍照，并储存到系统的服务器中。系统会自动记录下车辆的车牌号、车位号等信息，完成信息采集工作。如果消费者找不到停车位置，就可在地下车库内的“智能找车机”上输入车牌号，搜索车辆信息，系统屏幕上会显示出车牌号、车位编号等信息。迷路的消费者还可根据显示出的寻车路线走到车位。

　　全自助潜藏风险

　　根据ETC业务布局，西单大悦城、凯德MALL(太阳宫、望京店等)、蓝色港湾等已有合作意向，尚处在前期洽谈或调试阶段。记者了解到，现阶段，购物中心ETC缴费系统改造费用由速通科技公司方面负责。停车场缴费又多了一种便捷支付方式，不过，在便捷度上，购物中心短期难以完全实现ETC高速路的全自助功能。

　　“高速公路收费站一般设有ETC专用通道，车辆自动刷卡缴费通过。不过，对于购物中心来说，能够有充足条件开辟专用通道的可能性有限。”张灿表示，如果设置纯粹自助的ETC通道，没有ETC又忽略标识的消费者难以快速通过。在停车场内，一般消费者方向感不强，再加上光顾频次不高对停车场动线、出口不够熟悉，会造成被动停留时间过长，即便标识清楚也可能出现问题。一旦造成通道拥堵便十分棘手，这样一来，便利也就变得不便利。

　　在西单大悦城停车自助缴费终端上，记者体验发现，从输入车牌号后四位到打开微信钱包刷卡缴费过程不超过1分钟。通过提前自助缴费，在通过人工收费处时，本仅需“一个杆”起的时间开出，但前方有使用现金缴费的消费者，仍需人工服务辅助，最终通行时间相对延长。

　　停车大数据反哺运营

　　通过停车场智能系统，购物中心不仅能实现高效的地下车辆运行，还可以通过停车大数据提升实体店服务，让消费者产生依赖感。张灿举例道，如果消费者连续三次用会员积分为同一台车缴费，再来购物中心时会自动收到有针对性的消费信息推送。

　　RET睿意德发布的购物中心停车场报告显示，作为购物中心的重要配套设施，停车场不单承担着基本的停车职能，更重要的是与场内商业运营管理形成有机结合，通过权衡客流吸引力度和停车周转率，制定相应停车优惠，达到吸引客流、刺激顾客购物消费的目的。伴随智能停车场的发展，购物中心停车场将实现联网共享数据，可通过场内停车量、停车收费额、客流方向、商场销售额等数据分析总结消费者需求特征，为购物中心决策提供数据支撑。

　　停车场的智能化还有很大提升空间。据了解，全自动机器人停车服务已在发达国家广泛应用。沈阳皇朝万鑫国际大厦引入了中国首个全自动立体停车库，将空间利用率提升60%-100%，停车效率提升73%，减少人为失误，提高人车安全。随着我国劳动力成本的快速上升， 购物中心停车场的管理人员将逐渐减少，自动化程度越来越高，无人化服务将逐渐普及。