移动支付：便捷与危险仅一“机”之隔

　　随着互联网的发展与手机支付习惯的养成，用户个人财产使用的便捷和危险之间就只是一“机”之隔了。工商管理部门提醒消费者，免费wifi不要轻易连，来源不明的链接、二维码不要轻易点，最好不同支付业务使用不同密码。

　　手机时代

　　“刷刷刷”代替了现金流

　　超市买东西、饭店吃饭、朋友间转账都刷二维码，市民的经济生活已开启了“刷刷刷”的模式，出门只要带一个开通微信支付或者支付宝功能的手机就万事大吉了。

　　支付宝2015年的账单显示，无锡市用户人均网上支出(包含网上消费、转账、还款、缴费、o2o、红包等)为6.36万元，是2013年的近5倍。而在餐饮消费统计中，锡城市民每笔消费平均金额为40.4元，位居全国城市第9位。

　　案例回顾

　　手机“刷”出的糟心事儿

　　手机支付使用已相当普遍，但方便快捷之余也存在着一些意想不到的风险。

　　点进“红包”却中了“木马”

　　市民郭先生曾收到一个微信链接：恭喜你!请点击关注公众账号，你已成功领取红包，建立你的小金库。郭先生起初以为是商家搞的促销活动，经人提醒才知道原来“红包”是一种手机病毒木马程序，公众微信账号也是伪造的。

　　支付宝交了费居然还是停水

　　去年年初，市民吴先生决定试一下用支付宝交水费的方式，可3天后家中还是停水了。和自来水公司一番交涉后才发现，当时自来水公司没有和支付宝公司合作，也就意味着支付宝代交水费是支付宝第三方的行为，水费缴纳就相对滞后。

　　打完车支付不了，下次打车先“还钱”

　　3月8日早晨，市民李小姐要从绿地波士顿公馆去春申路70号的招商银行。她打开手机微信里的“滴滴出行”公众号选了“我要打车”，当时显示附近没有出租车，于是叫了一辆“快车”。响应订单的苏**36l7赵师傅将她接上车以后按了下手机，告诉李小姐“我不小心把接单关掉了，你待会直接付钱吧。”李小姐同意了。到达以后，李小姐准备支付滴滴显示的7元车费，结果赵师傅却死活不同意，一定要她加到20元。考虑到如果招手打出租车也要20多块钱，李小姐准备直接付现金下车。没想到的是，下车之前司机却提醒她“那7块钱你下次打车之前付了就好打车了。”李小姐看了看自己的手机，上面的确有“用微信支付车费”的提醒消息。赵师傅的手机页面也显示了费用7元。

　　这下李小姐不干了，“没道理我还要再付一次钱。”再商量之后，李小姐付了13元现金，准备剩余7元用微信支付。然而点开手机上那条提醒支付的信息，却没有相应付款页面。“司机说我下次打车时把这7块钱付掉才能打，但我担心现在不付钱会不会影响我的信用。”

　　投诉盘点

　　手机团购成消费投诉热点

　　从市工商12315消费者投诉热线了解到，去年有64条投诉是针对手机支付的，其中重灾区是“手机团购”。最常见的情况有三种：一是消费者购买了团购券以后，商家以没有提前预约或者过了时效为理由，拒绝使用团购券;二是虽然承认团购券，但是强迫消费者进行二次消费，且要价不菲;另一种就是实际服务的质量和水平与网上的描述不相符，影响了团购者的消费体验。

　　同时，团购乱象也在不断推陈出新，由原本“一对一”演变为“一对多”，去年就首次接到一起由团购网站引起的投诉，市民购买的券在两家商铺都不被承认。本报今年1月15日《团购券“挂羊头卖狗肉”》一文中也报道了这种现象。

　　消费提醒

　　提高辨识能力以防上当受骗

　　针对屡见不鲜的团购乱象，12315投诉热线工作人员认为，消费者首先应提高辨识能力，在选择团购代金券前和商家联系一下，确认可以使用后再购买。同时，看到特别“低价”的团购券要引起注意，低价中往往“另有玄机”。在消费过程中注意保留小票等证据，一旦出现问题可以凭证据向相关部门投诉，寻求第三方的协调。

　　同时，喜欢用手机“刷刷刷”的市民一定要谨慎：免费wifi不要轻易连，来源不明的链接、二维码不要轻易点，最好不同业务使用不同密码。

　　如果手机里支付宝、微信钱包等被盗刷，也不是一点办法都没有。依据去年年底发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定：支付机构采用不足两类有效要素进行验证的交易，单个客户所有支付账户单日累计金额应不超过1000元，且支付机构应当承诺无条件全额承担此类交易的风险损失赔付责任。支付机构网络支付业务相关系统设施和技术，应当持续符合国家、金融行业标准和相关信息安全管理要求。如未符合相关标准和要求，或者尚未形成国家、金融行业标准，支付机构应当无条件全额承担客户直接风险损失的先行赔付责任。

　　如果发现被盗刷，可以立即致电相关银行及第三方支付公司客服，要求对争议款项进行拦截、冻结、退回。如第三方支付机构拒绝提供必要的协助，可拨打人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话进行投诉。