广东工行改造芯片卡受理POS机13万台　信用卡发卡量达926万张

　　来自工商银行广东省分行的数据显示，截至2013年末，广东工行信用卡发卡量达926万张，比年初增长20.8%，客户持工行信用卡实现消费额1742亿元，同比增长26.9%。在发卡量和消费额同步增长的同时，该行还注重发挥信用卡的短期消费信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末，广东工行信用卡贷款余额达到310亿元，较年初增长28.7%，其中分期付款余额175亿元，增长26.7%。

　　广东工行相关负责人表示，近年来工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，积极从丰富产品功能、优化用卡环境、发展分期付款业务、优化用卡服务等方面着手，持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费和便捷支付的需求，有效地促进了信用卡业务的快速健康发展。

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　　在产品创新方面，2013年该行针对都市生活人群，推出工银都市生活主题信用卡，从卡版设计和形态、制卡材料、使用功能等方面满足持卡人“炫耀”的需求，在省内发展近千家都市卡特惠商户，开展包括“10元看电影”、超500家商户200元内9折优惠、300多家华润万家便利超市消费满额送礼等活动，让持卡人切实享受到便利实惠。针对追求高品质健康生活的客户，与专注于国际食品的电商——盈实生活网合作推出工银盈实卡，办卡可享专属会员权益，满足大众对国际权威认证的健康食品的需求。根据商旅人士的支付需求特点推出了工银环球信用卡，在支持10种外币支付功能的基础上，精选了航空、酒店、旅行社、租车公司等10大消费行业，每个行业精选至少10家境内外知名企业提供优惠权益，为客户境外旅行开支提供实惠和帮助。充分利用六祖惠能涅槃1300周年纪念契机，推出工银六祖信用卡。

　　在优化用卡环境方面，截至2013年末，广东工行已基本全面完成柜面和自动柜员机(ATM)受理芯片卡的技术改造，POS设备总量13万台，全年银行卡收单交易额3757亿元，同比增长30%。同时，该行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量达7.5万户，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。

　　在服务提升方面，工行将电话银行打造成高效便捷、服务优质的银行卡服务主渠道，目前客服电话20秒接听率稳定保持在90%以上，并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。同时，工行大力拓展自助服务渠道，推出短信银行、网上银行和电话银行自助语音，并于2013年末全新推出微信客服，为客户自助办理业务提供更多选择和便捷性。