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“看病烦、看病难”，这是一个困扰人们已久的话题，坊间一句“有啥别有病”更是道尽个中忧烦。
如何缓解“看病难”？卫生主管部门和医疗单位在想方设法——昨天，市二医、市中医院分别推出了“一卡通”，市三医又开始“满意不满意评价器”试点。从记者的体验采访中，可以看到“一卡通”给患者带来了实惠。评价器刚一试点，就得到了好评。
同时，市民也不妨改变一下求医的“路径”，比如一些感冒之类的小病，就不必非要上大医院、找名医。正如温医附属育英儿童医院门诊部主任黄丽丽接受采访时所说，有些小病，社区医院完全有能力轻松搞定。
市三医试行服务质量评价器制度：满意不满意诸位请按键
“请您对我们的服务作出评价。”昨天，到市第三人民医院窗口办事的人，都会得到这样的提示，并要求在计算机配置的评价器上对该窗口的工作人员的服务质量作出评价。查明确实是因服务质量原因引起的“不满意”，工作人员将被扣奖金。
昨天上午，记者在市三医的门诊收费处、住院收费登记及门诊的中西药房看到，这些窗口都统一安装了服务质量电子评价器，该评价器上贴着工作人员的照片，供服务对象进行“一事一评”，每一位到窗口办事的人，在听到“请您对我们的服务作出评价”的语音提示后，就可以根据工作人员服务质量的优劣，选择按下“满意”、“基本满意”、“不满意”中的一键。
患者家属林先生说，以前在银行里看到过这样的评价器，没想到医院里也这样做，这显示了医院提高服务质量的诚心。门诊挂号处一位姓陈的工作人员称，评价器让他对自己的工作提出更高的要求，但不会造成压力。
据了解，该院开发出来的这套评价方式与医院的业务系统进行无缝链接，即只有在产生交易的时候，才能进行评价按键，如果没有发生业务交易，评价器是不会发生作用的，避免工作人员利用空余时间“造假”。同时，每一笔业务与评价结果都可以通过程序进行核实。
市第三人民医院党委副书记江建国称，为了落实服务质量满意度评价机制，医院建立了长效制度，在与工作人员奖金相挂钩的同时，将对每月评价结果进行通报。
市卫生局党委副书记兼纪委书记张建民接受记者采访时称，为了缓解医患矛盾，该局推出了包括“一卡通”在内的一系列措施。评价器制度目前先在市三医进行试点，如果效果比较好，打算全面推广。
市区两家医院昨开通“一卡通”：看病时间大大缩短
昨天，市二医、市中医院推出缓解“看病难”的新举措，医院可办理门诊一卡通，患者预缴费用后，只要一刷卡，无需排队挂号和缴费，电子化流程解决了挂号排队时间过长，反复缴费费时费劲的烦恼。开通首日，记者亲身体验了新旧两种就医方式发现，“一卡通”可大大缩短了看病时间。
昨天下午3时，记者来到市二医。作为初诊者，记者首先到该院门诊大厅客户服务中心填写了预填单，然后到指定的1号窗口办理了“一卡通”，领取了门诊病历，往卡里存了100元的预定款。
不用再排队挂号，记者直接来到医院二楼的内科分诊台，挂上了呼吸内科门诊号。候诊10分钟后，就轮到记者就诊了。接诊医生刷卡调阅了记者的资料，然后详细询问、检查，开出了电子处方。药房医生根据处方提前备好了药。随后，记者到了门诊一楼的“一卡通”指定取药窗口，刷卡缴费，即时取药。 据了解，如果患者需要，就诊结束时可以到收费处打印发票和就诊花费清单，也可以到门诊大厅的触摸屏进行电子清单查询。卡内余额就诊结束时可退还，可留作复诊时使用。复诊时持“一卡通”，可直接找医生刷卡就诊。
随后，记者再以原来的就医流程体验了一回。挂号排队花了10分钟，就诊后在缴费窗口排队划价花了15分钟。两种不同的就医方式比较，使用“一卡通”可省去排队挂号和缴费两大环节，至少可节省20多分钟。知情者说，使用原来的就医方式，如果排队挂号、缴费的患者多，花费的时间要更多。
