中国银行山西省分行高速公路ETC业务发展分析

　　市场环境

　　ETC作为一项附加价值巨大的业务，是银行拓展中高端客户的有效着力点。山西高速公路ETC业务发展由2013——2015年的快速增长，2016——2017的高速转平稳增长，山西省高速公路管理局合作银行也由工商、建设、交通银行拓展为邮政银行、中国银行、光大银行、华夏银行、农业银行，全省开通“一站式”服务网点七百余处，而随着微信ETC、支付宝ETC的出现以及微信扫码支付在ETC业务的推广，市场竞争压力增大了。

　　发展瓶颈

　　从2015年底省分行开办ETC业务以来，我们取得了巨大的成绩，分步完成了与省高速公路管理局共同发展省内ETC用户15万人的目标，同时也看到了我们面临以下几个问题：

　　一是对于ETC业务办理制度与流程需要再分析再完善，之前我们适用的相关管理办法在ETC车辆注销及设备收回等相关方面涉及内容不全且部分内容未涉及;

　　二是ETC业务管理处于银行卡部与个人金融部共管状态，业务与营销主要依靠传统网点服务，缺少一支专业队伍进行消费服务模式分析与市场营销推广，随着微信ETC、支付宝ETC的在线预约与上门安装，电子支付的便捷性与普及型在ETC业务方面日益增加，不改变服务业态，竞争压力会越来越大;

　　三是激励机制相对滞后，无相应的保障与激励机制;四是没有能将相应的ETC业务与个人消费金融、服务圈模式以及网络平台相关联。

　　比较优势

　　中国银行不仅开办了ETC储值卡业务，也开通了记账卡业务(信用卡方向，许多银行未有)并与之发行了相应的“爱驾汽车信用卡”，业务开展全面，一站式服务网点多达百余个，共同发展用户近15万人，而且提供免费安装、免费维修、免费更换等一系列回馈活动。

　　中国银行开办ETC业务时间较长，人员配备相对充足，固定与移动设备能购满足业务扩张需求。

　　中国银行山西分行微信公众号作为一个平台，不仅能够宣传我们的服务与产品，同样也能为客户提供许多在线预约及业务办理，可以提高获客效能。

　　发展趋势

　　网络预约，差异化安装服务;通过相应的中国银行山西分行公众号业务办理模块导入，支持客户在线资料审核，在线业务办理，并提供收费上门安装及免费预约前往一站式网点安装的多样性、差异化服务。

　　在公众号中提供储值卡紧急收费充值模式，为客户提供更多差异化服务，为相关工作人员提供更多的报酬，促进正循环。

　　实现方法

　　建立消费服务模式营销与科研团队，利用好中国银行山西分行微信平台，提供走出去的收费服务模式，提供更多收费性差异化服务模式，整合消费服务模式，加强市场主体消费喜好分析，增加市场占有率，保持市场保有量，减少成本。