魅族手机NFC功能成摆设 魅族：后续会不断完善

　　据经济之声《天天315》报道，智能手机如今是人手一部，随着技术的不断发展，智能手机已经实现了很多此前想象不到的功能。如今，一种叫做NFC的功能正在成为很多品牌手机争相宣传的卖点。所谓NFC，也就是近距离无线通讯技术。具有NFC功能的手机，可以实现替代公交卡刷卡乘车，还可以电子支付，会大大方便人们的生活。目前，已经有很多手机都具有NFC的功能，魅族手机就是其中之一。

　　去年底，魅族最新的旗舰手机pro6 plus发布，这款手机不仅具有更美观的设计，还具备了更新的功能，其中就包括NFC。很多消费者为此购买了这款手机，可是收到手机之后却发现，当初宣传的NFC功能并不那么好用。

　　深圳消费者冯先生说：“我在天猫上预定的，到手就试了一下NFC的功能，当时发现读不了卡，就向魅族的工程师反映，他们的回复是后续的系统会更新，会支持。大概到了今年4月中下旬或5月初，魅族那边的工程师就说，他们不支持这个读卡功能，他们当时在发布会上也没有说只支持其中的一种卡模拟功能，前面的都绝口不提了。”

　　深圳消费者冯先生说，当初是看了这款手机的新品发布会之后考虑购买这款手机的。他也是魅族的忠实用户，用过之前的几款手机都可以实现公交卡充值，上车刷公交卡等功能。然而，没想到这款最新的旗舰手机却无法实现这种功能了。

　　冯先生：“NFC功能里面包含了三个功能，一个是卡模拟，一个是点对点，一个是P2P，卡模拟可以模拟公交卡、银行卡、门禁卡等。但是现在魅族只能模拟一个银行卡，其他的功能基本上都是不全的。卡模拟支付要绑定银行卡，要下载银行客户端，到时候可以用手机直接感应刷卡。现在微信跟支付宝都是通过扫码，它那个是通过感应的。”

　　魅族这款旗舰手机当时发布的时候引发了众多关注。此前，很多手机厂商因为要植入NFC天线，所以在手机的背面做了特殊的设计，影响美观。而魅族此款手机则使用了一刀切的模式，把四种功能全部集于一条天线，其中就包括NFC功能。

　　在发布会上，魅族科技CEO白永祥说，“pro6 plus当然要NFC。因为这是年度旗舰，所以我们终于在一刀切的天线上集成了Wi-Fi、GPS等，完美的解决了这个行业的小现象。pro6 plus拥有全金属一体机身、薄至7.3毫米，还有独创的NFC天线设计，非常的棒。”

　　从新闻发布会的情况来看，现场并没有对NFC功能做过多的介绍。但是从消费者的角度来说，既然魅族此前的几款手机可以实现刷公交卡，给公交卡、银行卡充值等功能，为什么现在却不行了呢?冯先生告诉记者，NFC功能包括很多种应用，刷公交卡是通过一种叫做卡模拟的功能来实现的，而给公交卡充值则是通过读写功能实现的。此前就有消费者反映，这款手机的天线不太好用，总是刷不出来。客服的反馈是，后续系统会不断完善。但是至于充值等功能，这款手机是完全不支持的。

　　记者随后也联系了魅族手机的客户服务人员，对方的回复和冯先生说的一样。这款pro6 plus手机目前只能实现公交卡刷卡，但是不能实现充值和支付等功能。

　　客服：“这种情况可能就是因为感应的时候稍微出现了一些偏差，所以给您带来了一个不好的体验，确实非常抱歉。通过后续的系统更新，功能也会有所完善。目前我们这个pro6 plus的NFC功能只支持这个卡模拟的功能。”

　　记者：“就是只能感应，能当公交卡用，但是充值不可以是吧?”

　　客服：“对，像您所说的这种读取的情况就像苹果一样，它其实也支持NFC，但是它并不支持充值。”

　　冯先生认为，魅族手机当初在发布的时候，并没有和消费者说明，这款手机只具有卡模拟功能，也就是说只能实现公交卡刷卡。而且事实上，这款手机现在连刷卡的功能也不能用，原因是魅族手机没有和深圳公交公司协商好。只有一些地区现在能够实现公交刷卡。因此，他认为魅族手机存在虚假宣传的嫌疑，而和他有相似情况的消费者多达几百人。

　　对于消费者反映的情况，中关村信息消费联盟理事长项立刚认为，NFC功能的确包含的范围很广，而目前所谓手机厂商宣传的NFC功能，就是指的卡模拟功能。出现这一功能无法使用的问题可能存在硬件或者软件两方面的情况，这需要厂商后续不断完善。

　　项立刚：“第一种可能是天线或者它后面的机盒没做好，它读不出来;第二种情况是它的软件没做好;第三种情况是比如魅族要和中国移动谈，说我可以捆绑一个公交卡，这个公交卡可以通过中国移动支付，它其实是一个复杂的体系。”

　　NFC功能，对于很多消费者来说还很陌生。可以实现这一功能的手机的确可以为生活带来方便，这也是手机未来发展的趋势。不过如果手机厂商利用这一功能作为宣传，就应该把实际实现的功能表述清楚，否则会造成消费者的误解，也会引发消费纠纷。

　　消费者使用魅族旗舰手机pro6 plus遇到问题，原因是手机宣传的NfC功能无法实现，有虚假宣传的嫌疑。目前消费者已经将问题投诉到了当地的工商管理部门，而魅族手机方面也表示可以提供退机服务，但是仍旧有消费者认为既然手机具备NFC功能就应该要设法实现，而不应该让消费者空欢喜一场。

　　NFC功能实现不全，究竟是商家的虚假宣传，还是消费者理解有误?北京启蕴邦邦律师事务所胡晓律师以及北京消费者权益保护法学会理事卢云律师共同就今天的相关话题做出分析解读。

　　经济之声：魅族手机在发布会的时候称，NFC天线是最新的技术。那么消费者是否会认为，这款手机就应该可以实现NFC功能?怎么认定厂家有虚假宣传之嫌呢?

　　胡晓：“案例中实际有一个概念被混淆了，NFC的功能到底是一种技术还是我们能够实现的功能?我认为在宣传的时候，大家可能对于这个概念没有进行特别明确的区分。如果魅族当时在发布会很明确地说，只要买了这个手机就能实现哪些功能，比如刷公交卡、门禁卡等，如果他有这样一些很明确的承诺，那就是虚假宣传。

　　但如果他只是他们具有这样的一个技术，上述技术专家也提到，NFC的领域比公交、门禁、地铁等还要广很多，所以有这样一个技术能力和能够实现某一种功能之间其实不能完全划等号。因此现在要直接判断其是不是虚假宣传，我持比较谨慎的态度，但确实从目前的状况来看，误导是存在的。”

　　芦云：“对魅族在发布会的说法以及其客服人员的答复确实存在一个理解分歧的问题。当理解发生歧义或者争议的时候，我们要考察公众普遍的认识，比如它宣传称，这种机器是四种功能于一个天线，并且可以实现什么样的功能，可能按照普遍的理解，就是可以用。当然，正如技术专家所说，它还需要硬件、软件，或者跟相应的运营商进行配比，但从普通的消费者角度来讲，既然宣传了这样的功能，那么就可以用这些功能。从这个角度讲，我认为经营者的做法稍微有所欠缺。

　　这款产品是具备NFC功能下的一种或是几种，这些应当充分保障消费者的知情权，应该对消费者予以告知。包括它可能具备某个功能，但消费者在使用的时候还需要下载相应的其他系统，或者一些其他软件，对于这种情况，在销售的时候，商家应当向消费者予以告知。”

　　经济之声：消费者冯先生曾经使用过魅族之前的几款手机，这几款手机不仅能够刷公交卡，连充值这样的功能都可以实现，为什么现在这一款更加先进，号称是旗舰手机的手机，却无法实现这些功能了呢?在这种情况之下，商家是否应该对消费者尽到一个告知义务呢?

　　胡晓：“我认为应该有一个告知的义务，现在要讨论的是，为什么大量消费者都认为这个机子应该具有这样一个功能?对此，我认为魅族应该承担更多的举证责任。”

　　经济之声：目前魅族提对于消费者的疑问提出，可以退机。但是消费者认为，如果涉嫌虚假宣传，应该是退一赔三。消费者的这种诉求会被支持吗?

　　芦云：“消法退一赔三的前提是构成了欺诈，在构成欺诈的情况下，按照消法第55条规定，商家应当承担退一赔三的责任，现在的问题是要确认他是否涉嫌虚假宣传。

　　同时这个案件还有涉及到《广告法》的问题，不管是它在之前的宣传还是发布会，如果宣传的内容跟实际机型所支持的内容不符，或者相关情况没有完全详细地告知消费者，导致消费者做出一种错误的判断，这就可能构成了《广告法》上的一些问题，有可能工商行政管理部门会依据《广告法》予以相应的处罚。”

　　经济之声：目前智能手机技术日新月异，如果商家以先进的技术作为宣传，而最后无法实现的，是不是就可以被视为违反了消费领域的相关法律?

　　胡晓：“确实是。如果厂家在发布会或者在任何宣传资料、渠道明确承诺，这款手机拥有什么技术，它可以实现什么样的功能，如果有这样的明确描述，那么不管是因为技术原因，还是因为跟合作商没有签好协议等，没有实现这些功能，就应该是虚假宣传。”

　　经济之声：在类似的消费行为当中，消费者应该注意些什么?一旦和商家发生这样的纠纷，消费者应该怎么办?

　　芦云：“消费者在选购商品或是选择服务的时候，首先要对备选方的具体内容有一个充分的了解。第二，要特别注意主体问题，因为在实践中，往往会出现当时的宣传主体跟实际主体不符的情况。第三，对于厂家所宣传的资料，消费者要进行充分了解，特别是对于高新的技术和产品，消费者应当在经营者或者业务员的具体说明下进行相应的了解，如果实现不了要及时进行反馈。”