运营商移动支付发展反思：存两大短板亟需创新

　　中国移动“手机钱包”迎来升级版。中国移动近日与上海地铁和浦发银行三方在地铁、通信、金融领域进行了一次跨界合作与创新突破，对原中国移动“手机钱包”进行升级，将手机卡、银行卡、地铁支付三合一，推出全国首个融合移动支付、金融服务、地铁出行的移动支付应用服务。

　　在微信等OTT应用的冲击下，运营商的“哑管道化”风险日益加剧。其实，运营商不断发力移动支付市场，是创新移动应用、促进自身转型以适应移动互联网时代发展的重要举措。

　　运营商发力移动支付市场

　　中移动早已涉水移动支付领域。据了解，在2010年上海世博会举办之前，中国移动就曾与申通集团合作并推出手机钱包“刷机进站”的服务。然而，当时使用的是RFID芯片，因这种芯片无法向上兼容银联力推的近场支付标准NFC技术，导致使用该服务的用户除了乘地铁可以“畅通无阻”外，其他的支付场景消费均受到极大的限制，这也直接加大了其市场推广的难度。

　　此次，中移动和浦发银行、上海地铁三方联合推出的“刷机进站”是原有服务的“升级版”。与原有服务相比，“升级版”的最大突破便是兼容了近场支付标准NFC技术，并且实现手机卡、银行卡与地铁支付“三合一”，也就是说用户除了可以用它乘地铁，还可以在其他的支付场景消费。有关负责人介绍，使用该服务的用户可以在上海本地任何一台标有银联“QuickPass”标识的POS终端上，进行1000元以内的小额快捷支付，或是选择贷记账户进行大额联机交易。

　　除中移动外，中电信和中联通也在移动支付领域跑马圈地，特别是去年，是运营商在移动支付集体发力的一年。其中，2013年6月，中国移动宣布联手浦发银行力推NFC手机钱包业务；2013年9月，中联通联合多家金融机构、商家以及公共服务部门推出自有的手机钱包业务，并加载了银行卡、交通卡等多种应用；2013年11月，中电信联合中国银行、中国银联等多家金融机构推出自有的手机钱包“天翼手机钱包”……

　　运营商移动支付业务发展存两大短板

　　运营商钟情于移动支付市场并加速在该市场的布局，但这并不能说明运营商在移动支付市场就能获得成功，相反，与其他业务相比，移动支付更像是一块“难啃的骨头”。工信部在近日发布的《2013年及第四季度电信服务质量情况》显示，基础电信企业手机支付用户为366.3万户，同比增长31.4%。与动辄上亿用户的互联网公司的支付业务相比，运营商的移动支付发展状况着实令人着急。在移动支付领域运营商花的力气不小，却没有得到相应的回报，这是为何？

　　在NFC成为三大运营商移动支付的标准之前，RFID-SIM和SIM-PASS是当时运营商选用的两大支付标准，其中，RFID-SIM的支付费用是通过手机账单来收取，撇开银行的支付方式自然受到来自银行业的反对，而这种“先天不足”也导致其在推广前期就“夭折”； SIM-PASS是一种多功能的SIM卡，但其抗屏蔽效果差、缺乏产业链支撑的弱点使其与国际通用支付标准NFC相比没有优势。

　　运营商对移动支付标准的模糊不定，拖慢了自身移动支付业务的发展进程，在这期间，互联网企业策马奔腾抢占市场。阿里的支付宝用户数已接近1亿户，腾讯微信、新浪微博等社交应用也相继接入移动支付市场，后起发力NFC，使运营商从原先的主动优势转变为如今的被动局面。

　　此外，虽然市场研究公司HIS日前发布的一份报告指出，去年市面上配备NFC功能的智能手机出货量达2.75亿部，并预测今年该类手机的出货量将达4.16部，但该报告还显示，去年NFC设备市场，安卓智能机份额占到93%，目前苹果还未推出支持NFC功能的iPhone，但iPhone又在很大程度上决定一些功能的未来走势，这也是NFC未能普及的因素之一。市面上支持NFC功能的手机稀少，成为运营商依靠NFC来推动移动支付业务发展的重要障碍。

　　运营商需创新应用促转型

　　移动支付业务的落后，不仅仅是因为运营商在支付标准上的抉择失误，很大程度上也折射出运营商技术和观念的落后，以及面对市场变化反应滞后的缺点。

　　三大运营商在即时通讯软件方面并非没有努力，甚至其推出的产品还曾经风靡一时，如中移动的飞信、中电信的翼聊以及中联通的“沃联系”等，但由于与微信等应用相比不能及时更新以满足用户日益增长的通讯需求，运营商的这些应用已江河日下。

　　在运营市场竞争已经白热化以及OTT企业严重冲击运营商传统业务的内忧外患形势下，运营商已在转变发展思维，进行去电信化转型以突围困境。其中，创新自己的应用是运营商转型的重要条件之一。比如，中电信在新推出的易信上不断更新应用功能，与微信等应用对抗着。

　　而运营商抢滩移动支付市场实则也是转型移动互联网，寻求利润新增点，促进自身转型的一项重要举措。其实，在移动支付领域运营商也有自己的优势，正如中国电信天翼电子商务有限公司上海分公司副总经理陈建立所言，在移动支付市场中，电信运营商具有客户群、认知度、网络资源三大优势，其中，认知度可以为运营商带来一定的品牌影响力以及信用优势，在支付安全问题爆发的年代，较高的社会认知度将为运营商的移动致富之路创造更良好的发展空间。由此，运营商需要做的是充分运用好自己的优势，积极进行创新，这样，才能在残酷的市场竞争中处于不败之地。