佳木斯供电区实施“用电服务一卡通”

　　“佳木斯供电公司‘用电服务一卡通’，不仅增强了我们用电客户的主动交费意识，而且提升了供电企业服务的质量。”19日，黑龙江佳木斯市向阳区居民曲先生持“用电服务一卡通”来到客户服务大厅用交纳电费，不到一分钟就完成了交费业务。然后，他通过“用电服务一卡通”在供电营业厅触摸屏查询了电费等用电信息。

　　电费回收作为供电企业营销重点工作，为规避居民客户欠费风险，提升供电服务水平，在国网黑龙江电力公司的支持下，佳木斯供电公司结合实际情况，深入研究电费收缴相关法律法规的有关内容，积极探索电费回收管理体制的创新。该公司参照负控预付费、磁卡表等“先交费，后用电”事例，在不违背有关法律法规的前提下，充分利用现有资源，进行高度整合，推行预付电费制交费方式，实施“用电服务一卡通”工程(也称交费卡)，实现预付制的全覆盖。

　　“该工程核心是与客户实名签订用电客户交纳电费相关事宜确认书，并办理“用电服务一卡通”。强化供用电双方的权利与义务，在保证客户用电透明的前提下，明确客户欠缴电费后的相关约束条款。“佳木斯供电公司副总经理于秋波说。

　　客户在实名制办理“交费卡”后，能享受到供电企业提供的用电信息查询、用电余额不足提醒、欠费提醒和停电前短信提醒及交费后即刻自动送电等多项综合服务。“交费卡”可与银联卡绑定，实现银联卡便捷缴费，实现居民客户电费实时查询、缴费渠道多样便捷、缴费方式自主定制、温馨短信随时提醒。

　　“以往客户用电都是‘先用电，后交费’，电费发行后，每月都要在欠费催缴上投入大量的人力、物力，特别是居民客户数量多、情况复杂，恶意欠费屡屡出现，给供电企业的电费催缴带来很大难度，采用‘交费卡’，切实的解决了用电客户在欠费停电方面的投诉问题，也缓解了一线营销工作人员在电费回收方面的工作压力。”佳木斯供电公司营销部主任高常宝如是说。

　　2013年以来，佳木斯供电公司营销战线在不同层次和层面对《确认书》的签订、“交费卡”的应用等相关事宜深入开展了研讨和现场模拟，形成了《国网佳木斯供电公司签定及“用电服务一卡通”发放操作细则(试行)》，全面地完善了配套管理制度，并对相关人员进行了专业培训。与此同时，针对不同的客户群体制定不同的分级管理方式，使广大社会公众享受到个性化、人性化的增值服务，树立供电企业良好品牌服务形象。

　　据了解，佳木斯供电公司在供区内已签订“用电服务一卡通”382425户，覆盖率95.03%。黑龙江电力公司将借鉴佳木斯供电区试点经验，在全省同步实施推广“交费卡”，将优质服务送到全省千家万户。