安防民族品牌期待升华

品质追求无止尽 

    中国安防产业在起步阶段曾经经历了由仿制到自主研发的过渡，也因此，国产品的品质至今仍然为一些用户所“非议”为了近一步缩短与国际大品牌的距离，民族品牌厂商从技术研发及管控上下起了“真功夫”，以彻底扭转用户对国产品“信心不足”的局面。

    作为云台及快球产品的专业供应商，近年来，虽然倍受市场的关注，他们并没有沉溺于品牌的光环中，而是正视自身存在的不足，在2007年加大了对产品品质的管控力度。2007年1月，亚安邀请之前在日本JVC从事摄像机、CCTV监控系统开发工作长达20多年的鹤冈光治先生加盟，担任公司的首席质量官及高级技术顾问，借助外部力量的加盟从生产、研发、设计流程等各方面进行严格把关与控制，并希望借由这样的机会学习日本在电子产品生产制造方面的宝贵经验。

    基于对产品品质的重视，同样的例子在以嵌入式DVR和红外摄像仪著称的浙江大立科技身上上演。大立的前身是浙江省测试技术研究所，这样的技术背景出身决定了公司自成立以来就踏踏实实地做技术开发的企业经营风格。谈到此次入围，大立科技副总经理周进表示：质量观永远都是大立品牌战略的基石。正是以这样的理念，大立科技凭借卓越的品质顺利通过了多项国内外技术认证。而为了在每个环节中做好品质掌控，目前，大立是国内少数拥有自己SMT贴片生产线的监控厂商之一。周进指出，相对以前，如今的客户变得更加成熟和理性，例如，前几年OEM厂家都可以参加竞标，而今，很多客户只允许厂家投标，即使在中标之后，甲方还会主动要求到工厂进行实地考察，发现厂家在技术及品质方面确实有“过硬”的本领后才会下定单。这样的现象也坚定了大立继续对产品品质保持严谨的态度，“我们尽力做到不把缺乏稳定性测试的产品推向市场。”周进强调。

    而作为中国最大的数字监控领域的最大厂商，海康威视也表示，为了因应当前激烈的竞争局面，除了顺应网络化和智能化发展趋势，继续保持产品的创新之外，其近几年来最重要的工作任务之一就是全力提升产品品质，加强产品的性能，降低产品的故障率和返修率。为此，海康威视将2005年定位为公司的“质量年”。海康威视副总裁郑一波表示，今后两年，产品品质的提升仍将是企业的核心任务之一，其中包括根据产品的不同使用环境，如银行、车载监控、审讯系统等不同细分应用领域，而调整产品的各项性能，“应用环境不同，对产品的性能要求也是不一样的。”郑一波如此说到。

将服务做到客户“心坎里” 

    本年度评选活动结束之后，我们从1000多份投票中抽样选取了100份左右的名单进行后续跟踪回访。调查回访发现，在用户及工程商朋友心目中，给他们留下深刻印象的品牌，除了产品品质之外，往往就是那些在售前/售后服务方面体贴周到、反应及时的厂商。在买主心里，服务已经不仅仅只是产品销售后的一种延续动作，而被赋予了更深的价值与内涵。“好的品牌意味着好的服务”——很多买主同时向我们传递了这样的概念。

    其实，过去一年，本土厂商们通过与甲方之间越来越频繁的互动、交流，也已经深切体会到上述这一点，他们根据市场需求及技术趋势，或调整服务方式，或丰富服务内容，将服务工作真正做到客户“心坎里”，通过服务让用户感受到好品牌的价值所在。

    2007年，安居宝重点推广的系统为数字联网对讲系统及智能家居，虽然当前用户对这些先进的产品表现出浓厚的兴趣，市场需求明显，然而在推广过程中他们却发现，很多用户对对讲系统的认识还停留在传统的总线制联网系统阶段，当系统实现数字化之后，很多人对IT技术以及联网安装方式都不了解，为此给安装和使用带来很大的困惑。安居宝副总经理黄伟宁形象地描述到，以前很多工程商在进行系统安装时的主要工具是“万用表+电烙表”，而随着对讲系统的IP化、数字化，工程商的工作特征已经转变为“笔记本+网络测试仪”了，由此可见传统技术与IP技术的巨大不同。结合当前市场需求及技术发展趋势，安居宝决定从培训工作开始，引导传统客户加强对IP、数字化产品的了解。2007年，他们在全国30多个城市开展了技术培训工作，培训对象包括工程商、系统集成商、房地产开发商、物业管理单位的工程师等等。黄伟宁表示，安居宝希望在客户身上花更多的时间与精力，真正将“以客户为中心”落到实处。

    在此次调查回访中，关于服务，我们也听到了许多客户对于海康、大华、大立等品牌的由衷称赞。这让我们深信，厂商的用心与付出，客户是能感受得到的。

    2007年，海康威视将部分之前由总部负责的部分服务工作延伸到各地办事处，全国 14个办事处/分公司不仅可以负责整体解决方案的提供，而且可以进行芯片级产品的维修，产品维修不再需要返回原厂，大大加快了服务的反应速度。海康威视副总裁郑一波还透露，在产品及系统解决方案上，海康正竭力满足不同市场的需求，例如，针对不同细分市场，海康开发了专门针对银行、车载、审讯系统的产品，各个领域所需的图像格式都可灵活设置。

    而以传统视频矩阵著称的浙江红苹果电子，过去一年来，在数字化、网络化趋势高涨，但模拟系统仍然并存的环境下，他们抓住数模结合系统依然存在的机会，充分发挥矩阵系统的优势，为用户过提供个性化和细致化的服务。红苹果电子市场副经理胡利军表示，红苹果致力满足不同客户的需求，并从事一些大品牌不屑一顾的事情，例如，在目前的平安城市建设项目中，他们通过开放自己矩阵系统的协议，让用户自由地选择合适的搭配产品，并致力于公安系统的多级联网和互容互通，解决了当前大系统多级联网及系统不兼容等等方面很多实际的问题。

自主研发的魅力 

    一路走到如今，中国的本土安防品牌之所以在最近几年迅速崛起，甚至在某些领域与国际知名品牌势均力敌，一个重要的原因在于本土厂商对自主知识产权的重视及自主研发能力的增强。浙江大华副总经理兼营销总监应勇认为，大华之所以连续几年都成功入围10大民族品牌，得益于其在研发上的持续投入。

    依靠自主研发而在市场上产生“影响力”的中国安防企业比比皆是。在今年新上榜的民族品牌中，有一家非常独特的公司——乐荣。这家2001年才成立的公司主要从事监控摄像机（以红外见长）和指纹门锁系列的生产，短短6年间，公司规模就达800多人。从创建开始，乐荣就非常强调自主研发制造，其监控产品采取从镜头加工——模具设计——产品生产——销售“一条龙”的模式，从镜头到外壳都是自己的产品；而在指纹识别产品方面，公司也一直使用自主研发的指纹芯片。乐荣董事长张能锋表示：“一条龙”的生产模式不仅可以提高生产效率，保证产品的品质，对成本效益的提升和品牌的推广也非常有利。据了解，从2005年至今，乐荣平均每1-2个月都会有新产品上市，每年开发新产品近20余项。根据市场需求，乐荣还开发出具有双核技术的摄像机以及35倍宽动态自动对焦摄像机。无疑，多年来在自主研发上的表现为乐容品牌知名度的提升打下了坚实的基础。